استخدم برنامج SuiteCRM لإدارة العلاقة مع عملائك
تعتبر إدارة العلاقة مع العملاء CRM أمر بالغ الأهمية وتسعى الشركات لإدارة العلاقة مع عملائها بأفضل شكل ممكن بغية المحافظة على العملاء المهمين والعمل على إرضائهم بأفضل شكل ممكن وجذب عملاء جدد للشركة.
تعتمد إدارة العلاقة مع العميل على قواعد بيانات العملاء فمن خلال البيانات الموجودة لدى الشركة عن عملائها تولد الشركة معرفة مهمة لها تساعدها على اتخاذ القرارات التسويقية بكفاءة كبيرة، مثلاً من خلال قواعد البيانات تتمكن الشركة من معرفة خصائص زبائنها ومن هي الفئة من فئات السوق الأكثر شراء لمنتجاتها، وبذلك تركز الشركة على هذه الفئة وتعمل على استهدافها بالبرامج التسويقية، كذلك تتمكن الشركة من خلال إدارة قواعد البيانات التعامل مع العملاء وكأنها تتعامل مع كل عميل على حدا من خلال تقديم عروض مناسبة لاحتياجاته أو الاهتمام بمعلوماته.
وبالتأكيد هذا الأمر يستحال تنفيذه بشكل يدوي ولذلك تحتاج الشركة لبرمجيات خاصة لإدارة قواعد بيانات العملاء ثم إدارة العلاقة مع العملاء وتوفير متطلباتهم واحتياجاتهم والعمل على إرضائهم وجذب عملاء جدد متشابهين بالخصائص مع العملاء الحاليين.
هناك الكثير من البرمجيات الخاصة بإدارة العلاقة مع العملاء CRM Software تمكن الشركة من إدارة العلاقة مع العملاء بسهولة ويسر، سنقدم لك اليوم برنامج لإدارة العلاقة مع العملاء وهو برنامج SuiteCRM.
ما يميز برنامج SuiteCRM بأنه برنامج مجاني ومفتوح المصدر لإدارة العلاقة مع العملاء وبذلك ستتمكن من إدارة العلاقة مع عملائك من خلال هذا البرنامج دون دفع أية تكاليف لقاء ذلك وستحصل من خلال هذا البرنامج على كل المهام التي تحتاجها لإدارة العلاقة مع العملاء.
يمكنك تنزيل برنامج SuiteCRM من خلال الرابط التالي:
مزايا البرنامج SuiteCRM :
على صعيد المبيعات Sales:
- من خلال البرنامج يمكنك إنشاء حسابات Accounts للعملاء ويضم حساب العميل كل المعلومات حول العميل مثل معلومات الاتصال الخاصة بالعميل: رقم الهاتف، البريد الالكتروني، عنوان الشحن، الدولة، المدينة، وكل المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل، بالإضافة إلى المعلومات الكاملة عن مشتريات العميل، بالإضافة إلى رسائل البريد الالكتروني والمحادثات التي تم إجراؤها مع العميل وكل المعلومات التي تحتاجها عن العميل، يمكنك إنشاء الحسابات التي ترغبها لعملائك، ويمكن الوصول إلى حسابات العملاء من خلال الضغط على تبويب Sales ثم اختيار Accounts لتظهر حسابات العملاء كما توضح الصورة التالية حيث نشاهد مجموعة حسابات العملاء ضمن البرنامج:
يمكن إنشاء حساب لعميل جديد من خلال الضغط على زر Create ثم إضافة كافة المعلومات حول العميل وبعد ذلك حفظ حساب العميل مع المعلومات من خلال الضغط على زر Save، كما توضح الصورة التالية:
- كذلك يمكن التنبؤ بالمبيعات والتخطيط للمبيعات في هذا البرنامج من خلال الضغط على تبويب Sales ثم Opportunities، حيث يظهر لك هذا الخيار مدى احتمالية شراء العميل أو في أي مرحلة بيعية وصل إليها العميل مثل Need Analysis تحليل حاجات العميل،، وهل ستنجح الشركة في إغلاق العملية البيعية Closing وفي هذه الحالة تكون Closed Won أو احتمال فشل إغلاق العملية البيعية وفي هذه الحالة تكون Closed Lost، ويظهر أيضاً التاريخ المتوقع لإتمام الصفقة مع الزبون أو إغلاق العملية البيعية ويظهر في عمود Close، كذلك يظهر مبلغ الصفقة في عمود Amount، كما توضح الصورة التالية:
كما يظهر البرنامج الزبائن المتوقعين والذين من المحتمل شرائهم منتجات الشركة “Leads” والذين من المحتمل قيامهم بعقد صفقات مع الشركة، ويوضح البرنامج الحالة Status التي يكون عليها الزبون المتوقع، مثل زبون متوقع جديد New أو زبون متوقع تم تحويله من شخص ما Converted، أو يتم معالجة طلب الزبون المتوقع in Process ، وتوضح الصورة التالية الزبائن المتوقعين Leads:
على صعيد التسويق Marketing:
- يساعدك على إدارة الحملات الإعلانية التي تناسب عملائك واستهدافهم بالوسيلة الإعلانية المناسبة، يمكنك الوصول للحملات الإعلانية في البرنامج من خلال تبويب Marketing ثم اختيار Campaigns لتظهر لك الحملات الإعلانية، وحالة الحملة الإعلانية Status، ونوع الحملة الإعلانية مثل email عن طريق البريد الالكتروني، Print وسائل إعلام مطبوعة كالصحف والمجلات وغيرها من وسائل الإعلان، وتاريخ إنتهاء الحملة الإعلانية End Date، كما توضح الصورة التالية:
- يمكن تحديد العملاء الذين سيتم استهدافهم بالحملات الإعلانية من خلال تبويب Marketing ثم اختيار Targets، كما توضح الصورة التالية:
على صعيد النشاطات مع العملاء Activities:
يتيح لك البرنامج جدولة النشاطات الواجب القيام بها مع العملاء كالاتصالات Calls، رسائل البريد الالكتروني emails، التقويم الخاص بالمواعيد مع العملاء Calendar، الاجتماعات أو اللقاءات مع العملاء Meetings، المهام الواجب القيام بها Tasks، الملاحظات Notes، ويمكن الوصول إلى هذه الأنشطة من خلال تبويب Activities ثم اختيار النشاط الذي ترغبه من النشاطات السابقة كما توضح الصورة التالية:
على صعيد التعاون (المراسلات والوثائق) مع العملاء Collaboration:
يتيح لك البرنامج مراسلة العملاء عبر البريد الالكتروني ضمن البرنامج، والاحتفاظ برسائل البريد الالكتروني الواردة والصادرة مع العملاءEmails ، وأرشفة الرسائل الخاصة بكل حساب (عميل) على حدا، كذلك يتيح لك إرفاق الوثائق والمستندات الخاصة بالمعاملات مع العملاء Documents، أو المشاريع الخاصة بالعملاء Projects، كما توضح الصورة التالية:
بالإضافة إلى الكثير من المزايا الأخرى التي يتيحها البرنامج والتي تمكنك من إدارة العلاقة مع عملائك على أفضل نحو ممكن.
| النسخة | 7.6.1 | الكاتب / الشركة | SuitCRM |
| نظام التشغيل | Windows 8, Windows 7, Windows Vista ,Windows 10 | حجم الملف | 38.5 MB |
| السعر | مجاني | ||
| تنزيل البرنامج | تنزيل البرنامج | ||
