للحفاظ على ولاء الزبائن استخدم برنامج EspoCRM

يعتبر الزبون مركز الشركة ونقطة انطلاق لها فالزبون هو سبب وجود الشركة ودون وجود الزبائن لن تستمر الشركة في السوق ولن تحقق المبيعات والأرباح، لذلك على الشركة أن تحافظ على زبائنها وتكسب ولاءهم لها وتجذب زبائن جدد.

من أهم الاستراتيجيات المعتمدة في التسويق للحفاظ على ولاء الزبائن وجذب زبائن جدد استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون Customer Relationship Management أو ما يعرف بالاختصار CRM وتعني هذه الاستراتيجية ببساطة الاستفادة من قواعد بيانات الزبائن وتحليلها للوصول إلى قرارات مهمة في التسويق مثل معرفة خصائص الزبائن الأكثر شراء لدى الشركة وهذا ما يساعد الشركة على التوجه بأساليب ترويجية خاصة لهؤلاء الزبائن، على سبيل المثال إن كان أغلب زبائن الشركة من طلاب الجامعات وفئة الشباب فإن الشركة تتوجه ببرامجها التسويقية إلى فئة طلاب الجامعات وتوجه لهم عروض ترويجية خاصة وتهتم بهم اهتمام خاص ما يساعدها على كسب ولاءهم.

كذلك  يمكن أن تعرف الشركة أهم المنتجات التي يتم شرائها من قبل الزبائن عن طريق قواعد بيانات الزبائن، وتركز على هذه المنتجات بحيث تقوم بالتركيز على تسويق هذه المنتجات بدلاً من منتجات أخرى.

يمكن أيضاً من خلال استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون CRM أن تعرف الشركة خصائص الزبون الفردية مثل تاريخ عيد ميلاده، كمية مشترياته، المنتجات التي يفضل شرائها، تكرار الشراء، وغيرها من المعلومات الفردية، ويمكن أن تتعامل الشركة وفقاً لهذه الاستراتيجية مع كل زبون على حدا وتحقق رغباته وحاجاته الفردية أي تتعامل معه بشكل فردي على الرغم من امتلاكها آلاف الزبائن، ولكن كيف يتم ذلك؟

يتم عن طريق قواعد البيانات الخاصة بالزبون مثلاً إرسال رسالة معايدة في عيد ميلاد الزبون، توجيه عروض سعرية مميزة للزبائن المهتمين ببعض المنتجات وكل ذلك يتم بشكل برمجي دون أي تدخل بشري ولكن هذا يمنح الزبون شعور بأن الشركة مهتمة به وتتعامل معه بشكل إفرادي وتهتم بحاجاته الفردية.

تتم إدارة العلاقة مع الزبون CRM باستخدام برمجيات مخصصة لإدارة قواعد بيانات الزبائن وتقوم بتحليل قواعد بيانات الزبائن لتمكن الشركة من اتخاذ قرارات مناسبة للزبائن وفقأً لهذه المعطيات وهذا ما يساعد الشركة على اتخاذ قرارات مناسبة وزيادة ربحيتها وتحسين استهداف الزبائن.

من أفضل برمجيات إدارة العلاقة مع الزبون برنامج EspoCRM والذي يمكنك من إدارة قواعد بيانات الزبائن بشكل جيد جداً، حوالي 20181 شركة موزعة في 161 بلد حول العالم تستخدم هذه البرمجية لإدارة العلاقة مع الزبون تجعل هذه البرمجية موثوقة بشكل كبير من قبل الشركات وبالتأكيد فإنها برمجية فعالة جداً في إدارة العلاقة مع الزبون CRM، هذه البرمجية هي برمجية جديدة تم تطويرها منذ 731 يوم فقط حيث تم إطلاق أول نسخة منها منذ 731 يوم أي منذ حوالي السنتين.

برنامج EspoCRM مناسب لجميع أنواع الشركات ولجميع أقسام الشركات، مثل البنوك، المتاجر الالكترونية، متاجر التجزئة ومتاجر الجملة، مراكز الاتصال في خدمة الزبائن Call-Centers، المصانع، المؤسسات التعليمية والجامعات، شركات السياحة والسفر ومكاتب الطيران، المؤسسات العقارية، الرعاية الصحية والمشافي، والتأمين وغيرها من المجالات الحيوية التي تتطلب رعاية كبيرة للزبون وإدارة العلاقة معه للحفاظ عليه وتجنب تحوله إلى المنافسين.

يتوفر برنامج EspoCRM بالعديد من اللغات مثل اللغة الإنكليزية، الفرنسية، الألمانية، الإسبانية، الروسية، البرتغالية، وغيرها من اللغات العالمية والتي تمكن المستخدم من استخدام البرنامج بلغته الأم، ولكن للأسف البرنامج غير متاح باللغة العربية.

يمكنك استخدام نسخة تجريبية من البرنامج قبل شرائه من خلال الرابط التالي:

http://demo.espocrm.com/basic/

مزايا برنامج EspoCRM لإدارة العلاقة مع الزبون: